Datenschutzerklärung

Stand: 09.10.2026

1. Verantwortlicher

2. Zweck von CareHero24

CareHero24 stellt eine KI-gestützte Unterstützung bei allgemeinen Fragen zur häuslichen Betreuung und zum Haushalt bereit. Der Dienst befindet sich in der Pilotphase. Im Chat kommunizieren Sie mit einem KI-System, nicht mit einem Menschen. Antworten können Fehler enthalten.

3. Technische Zugriffe und Hosting

Die Website wird bei ALL-INKL gehostet. Bei Aufrufen können technisch erforderliche Informationen wie IP-Adresse, Datum, angefragte Datei und Browserdaten in Serverprotokollen verarbeitet werden. Weitere Informationen über die Verarbeitung beim Hosting erhalten Sie über die oben genannte Kontaktadresse.

4. Anmeldung und Sitzungsdaten

Für die Pilotphase ist ein gemeinsamer Zugangscode eingerichtet. Eine Sitzung mit technisch erforderlichem Sitzungscookie ermöglicht die Chatnutzung. Für das Qualitätsdashboard besteht eine separate Administrationsanmeldung. Diese Sitzungen dienen der Zugangskontrolle und dem sicheren Betrieb. Die ausgewählte Oberflächensprache wird im lokalen Speicher des Browsers (localStorage) abgelegt, damit die Sprache bei einem erneuten Besuch erhalten bleibt.

5. Chatnachrichten und KI-Verarbeitung

Zur Beantwortung werden Ihre eingegebenen Fragen sowie der für die Antwort benötigte Gesprächskontext über die serverseitige OpenAI-API an OpenAI übermittelt. Die Anwendung verwendet für KI-Anfragen die Option store: false, soweit die jeweiligen API-Aufrufe dies unterstützen. Dies ist keine Garantie, dass der externe Anbieter keinerlei Informationen verarbeitet oder aufbewahrt. Details hängen von den geltenden Vertragsbedingungen und Datenschutzhinweisen des Anbieters ab. Informationen zu den beteiligten Dienstleistern und einer möglichen Übermittlung in Drittländer können Sie über die oben genannte Kontaktadresse anfordern.

6. Fotos

Wenn Sie ein Foto anhängen, wird es zur Bearbeitung an den KI-Dienst übermittelt. Der CareHero24-Anwendungsserver legt nach dem derzeitigen Implementierungsstand keine dauerhafte Fotodatei für das Qualitätsdashboard an. Nutzen Sie die Fotofunktion ausschließlich für Gegenstände ohne erkennbare Personen, Dokumente, Adressen oder andere private Angaben.

7. Qualitätssicherung und Themenübersicht

Neue Fragen werden automatisch durch den KI-Dienst einer festgelegten Themenkategorie und einem Stichwort zugeordnet. Gespeichert werden Datum, Sprachcode, Kategorie und Stichwort, nicht der vollständige Fragetext. Diese Themenübersicht wird nach dem derzeitigen Programmstand für bis zu 30 Tage vorgehalten. Zusätzlich werden zusammengefasste Nutzungszahlen und Bewertungen erhoben; eine technische Bereinigung älterer Statistikdaten erfolgt nach dem dafür vorgesehenen Ablauf. Kleine Fallzahlen können Rückschlüsse auf einzelne Nutzer zulassen, weshalb diese Daten nicht ohne weitere Prüfung als anonym gelten.

8. Freiwillige Gesprächsfreigabe

Sie können einzelne Frage-Antwort-Paare ausdrücklich für eine Qualitätsprüfung freigeben. In diesem Fall können die Frage, die KI-Antwort, Zeitpunkt, Sprache, Thema und die Information, ob ein Foto verwendet wurde, gespeichert und im geschützten Administrationsbereich angezeigt werden. Das Bild selbst wird in dieser Übersicht nicht gespeichert. Freigegebene Gespräche sind nach der derzeitigen Anwendung auf eine Speicherdauer von bis zu 30 Tagen ausgelegt. Eine Freigabe zur Qualitätsprüfung ist keine Einwilligung in eine personenbezogene Leistungsüberwachung.

9. Sensible Informationen

Geben Sie keine Namen, Adressen, Fotos von Menschen, medizinischen Unterlagen oder sonstigen Informationen ein, durch die betreute Personen identifiziert werden können. Bei gesundheitsbezogenen Daten gelten besondere Anforderungen nach Art. 9 DSGVO. Die Verarbeitung solcher Daten ist für diesen Pilottest nicht vorgesehen.

10. Rechtsgrundlagen, Empfänger und Aufbewahrung

CareHero24 verarbeitet Informationen für die Bereitstellung des Dienstes, zur Zugangssicherung und zur Qualitätssicherung. Bei Fragen zur konkreten Verarbeitung und Aufbewahrung können Sie sich an die oben genannte Kontaktadresse wenden.

11. Ihre Rechte

Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen stehen Ihnen Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch beziehungsweise der Widerruf einer erteilten Einwilligung zu. Wenden Sie sich an die oben angegebene Kontaktadresse. Außerdem besteht das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde, insbesondere beim Landesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg.

12. Aktualisierung

Diese Datenschutzhinweise werden überarbeitet, wenn sich Funktionen, technische Dienstleister oder rechtliche Voraussetzungen ändern.